Yhteystiedot – selkeä opas 5 kysymykseen | Kirjafi

Kirjafin yhteystiedot löydät tältä sivulta. Palvelemme kirjatoiveisiin, saatavuuteen, lukupaketteihin ja lukutilan käyttöön liittyvissä kysymyksissä WhatsAppissa numerossa +358 41 708 9882. Voit ottaa yhteyttä ennen paketin valintaa tai kysyä jo aktivoidun kirjaston käytöstä. Viisi alla olevaa ohjetta auttaa kokoamaan viestiin juuri ne tiedot, joiden avulla asia voidaan tunnistaa.

1. Yhteystiedot ja WhatsApp-yhteys

Avaa WhatsApp: +358 41 708 9882

Linkki avaa keskustelun Kirjafin yhteysnumeroon. Kirjoita viestisi ja tarkista vastaanottaja ennen lähettämistä. Viesti lähtee vasta omalla lähetyspainalluksellasi WhatsAppissa. Linkin avaaminen voi ohjata puhelimen sovellukseen tai selaimen WhatsApp-näkymään sen mukaan, mitä laitteellasi on käytössä.

Voit esittää lyhyen kysymyksen ilman tilauslomaketta. Jos vertailet useita kirjoja tai haluat ilmoittaa paketin ja käyttöajan samalla kertaa, etusivun oma lista auttaa kokoamaan tiedot yhteen. Tarkista listalta poistettavat ja lisättävät nimikkeet ennen valmiin yhteenvedon avaamista.

Jos et halua vielä valita pakettia, kerro viestissäsi, että kyseessä on saatavuustiedustelu. Pelkkä yhteydenotto ei aktivoi käyttäjätiliä tai lukupakettia. Sivusto ei veloita maksua yhteydenottolinkin avaamisesta.

2. Kysy tietystä kirjasta

Lisää viestiin kirjan nimi ja mahdollinen ISBN. Jos löysit teoksen Kirjafin katalogista, voit lähettää myös kirjaesittelyn sivuosoitteen. Saman teoksen eri painokset voivat näyttää samankaltaisilta, joten pelkkä lyhyt nimi ei aina yksilöi toivetta.

Kerro, tiedusteletko digitaalisen lukutiedoston saatavuutta vai huomasitko virheen nimessä, tekijässä tai kansikuvassa. Katalogimerkintä ja kirjastoon julkaistu tiedosto ovat eri asioita. Esillä oleva painos voi olla paperikirja, jonka digitaalinen versio täytyy vahvistaa erikseen.

Puuttuvaa nimikettä voi myös ehdottaa. Kirjoita teoksen nimi ja tekijä, jos tiedät ne. Kirjatoiveen lähettäminen ei ole lupaus siitä, että tiedosto lisätään kirjastoon. Tarkoitus on selvittää toiveen kohde ja mahdollinen saatavuus ennen seuraavaa askelta.

3. Kysy lukupaketista tai pyynnöstä

Ilmoita paketin kirjain A, B tai C ja toivomasi kesto: 3, 6 tai 12 kuukautta. Jos tarkoitat Lifetime-vaihtoehtoa, mainitse se nimeltä. A kattaa A-luokan, B myös A-luokan sekä C ja Lifetime kaikki kolme luokkaa. Paketin piiriin kuuluvat kirjastoon julkaistut tiedostot.

Voit tarkistaa hinnat pakettivertailusta ja vaiheet Näin tilaat -ohjeesta. Kerro viestissä, onko kyseessä uusi tiedustelu vai aiemmin lähettämäsi pyynnön tarkennus. Näin esimerkiksi käyttöajan muutos ei näytä kahdelta erilliseltä tilaukselta.

Kun lähetät lomakkeen valmiin yhteenvedon, varmista nimi, sähköposti, hinta ja valitut kirjat. Jos jokin niistä muuttuu, kerro korjaus samassa keskustelussa. Tietojen tarkistus ennen aktivointia auttaa välttämään väärään pakettiin tai nimikkeeseen liittyviä epäselvyyksiä.

4. Kerro lukutilan ongelmasta selkeästi

Jos kirja ei avaudu, kerro sen nimi ja näytöllä näkyvä ilmoitus. Mainitse myös, käytätkö puhelinta, tablettia vai tietokonetta ja missä selaimessa kokeilit. Näistä tiedoista on enemmän hyötyä kuin yleisestä ilmoituksesta, ettei sivu toimi.

Tarkista ensin verkkoyhteys ja se, että olet kirjautunut omalle käyttäjätilillesi. Kirjan avaaminen edellyttää voimassa olevaa, sen luokan kattavaa pakettia sekä kirjastoon julkaistua tiedostoa. Voit kokeilla lukijan esimerkkitekstiä nähdäksesi, avautuuko lukutilan perusnäkymä laitteellasi.

EPUB- ja PDF-lukijat toimivat hieman eri tavoin. EPUBissa tekstikoko ja väriteema säätyvät sivuston toiminnoilla. PDF käyttää selaimen omaa lukijaa. Kerro viestissä tiedostomuoto, jos se näkyy. Älä lähetä salasanaa tai muuta kirjautumisen salaisuutta ongelman selvittämistä varten.

5. Lähetä vain asian hoitamiseen tarvittavat tiedot

Kirjatoiveeseen riittävät yleensä teoksen tunnistetiedot ja oma kysymyksesi. Käyttäjätiliä koskevassa asiassa voidaan tarvita siihen liittyvä sähköpostiosoite, jotta oikea tili löytyy. Maksukortin tietoja, salasanoja tai tarpeettomia henkilötietoja ei pidä lisätä viestiin.

Jos käytät kuvakaappausta, rajaa se ongelmakohtaan ja poista näkyvistä muiden henkilöiden viestit sekä arkaluonteiset tiedot. Sivuston valmis tilausviesti on tarkistettavissa ennen WhatsAppin avaamista. Voit palata muokkaamaan tietoja, jos huomaat siinä virheen.

Tietosuojasivu kertoo lomakkeen, WhatsApp-yhteyden ja lukijatilin tietojen käsittelystä. Jos asiasi liittyy aikaisemman yhteydenoton tietoihin, mainitse tämä pyynnössäsi. Lisätietoa palvelun rakenteesta löydät sivulta Tietoa Kirjafista.

Yhteystiedot löytyvät myös sivuston alareunasta. Tarkista aina numero ennen keskustelun avaamista. Jos kopioit sivuosoitteen viestiin, avaa ensin kyseisen kirjan oma sivu, jotta linkki vie suoraan kysymyksesi kohteeseen.

Yhteystiedot ja usein kysytyt asiat

Ovatko samat yhteystiedot käytössä ennen ja jälkeen tilauksen?

Sivuston WhatsApp-numero on yhteyskanava sekä saatavuustiedusteluihin että lukutilaa koskeviin kysymyksiin. Kerro viestisi alussa, missä vaiheessa olet: etsitkö vasta nimikettä, tarkennatko lähetettyä pyyntöä vai kysytkö aktivoidusta paketista. Näin asian yhteys käy heti ilmi. Jos jatkat vanhaa kysymystä, käytä samaa keskustelua. Uusi lyhyt viesti voi selventää, mikä aikaisemman pyynnön kohta muuttuu.

Mistä varmistan oikeat yhteystiedot?

Yhteystiedot näkyvät tällä sivulla ja sivuston alareunassa. Kirjafin numero on +358 41 708 9882. Tarkista numero myös silloin, kun avaat keskustelun valmiista linkistä. Puhelin voi esittää sen paikallisessa muodossa, mutta kansainvälinen maatunnus on +358. Sivuston tilauslomake näyttää vastaanottajan ennen siirtymistä. Jos saat muualla viestin, joka ei vastaa tätä asiointipolkua, selvitä vastaanottaja ennen omien tietojen lähettämistä.

Miten yhteystiedot liittyvät käyttäjätilin sähköpostiin?

WhatsApp-numero on yhteydenottokanava, kun taas lomakkeessa annettu sähköposti liittyy tulevaan lukijatiliin. Tarkista sähköpostin kirjoitusasu ennen pyynnön lähettämistä. Jos osoite on väärä, kerro korjaus ennen aktivointia. Lukutiliä koskevassa kysymyksessä voit ilmoittaa kyseisen osoitteen, jotta oikea tili voidaan tunnistaa. Salasanaa ei pidä liittää samaan viestiin. Sivusto ei julkaise lomakkeeseen kirjoittamaasi sähköpostia kirjaesittelyssä tai katalogissa.

Voinko lähettää linkin tai kuvakaappauksen?

Voit lisätä teoksen oman sivuosoitteen, jos kysymys koskee tiettyä nimikettä. Kopioi osoite avaamaltasi esittelysivulta. Kuvakaappaus voi auttaa kuvaamaan näkyvää virheilmoitusta, mutta rajaa siitä pois tarpeettomat tilitiedot ja muiden henkilöiden viestit. Kirjoita lisäksi lyhyt kuvaus siitä, mitä yritit tehdä. Pelkkä kuva ei aina kerro, tapahtuiko asia haussa, paketin valinnassa vai lukutilassa. Yhteystiedot pysyvät samoina kaikissa näissä kysymyksissä.

Mitä teen ennen uuden tukipyynnön lähettämistä?

Tarkista, että olet kirjautunut omalle tilillesi ja verkkoyhteys toimii. Katso, onko kyseinen lukutiedosto julkaistu ja kattaako pakettisi sen luokan. Vertaa tarvittaessa esimerkkitekstin toimintaa varsinaiseen nimikkeeseen. Jos kysymys jatkuu, kokoa laitteen, selaimen ja ilmoituksen tiedot yhteen viestiin. Älä lähetä useita erillisiä tilauspyyntöjä ongelman kokeilemiseksi. Yhteystiedot löydät myös aiemmin käyttämästäsi keskustelusta, jos asia on jo käsittelyssä.